Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Productos Orgánicos del Oriente EIRL, denominado en adelante «el usuario», en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Productos Orgánicos del Oriente EIRL, a quien se le denominará en adelante «la empresa proveedora», según convenga al sentido del texto.

A continuación, se exponen dichas condiciones:

Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del “usuario”, debiendo éste registrarse con un correo electrónico vigente y generando una clave de acceso, recibiendo un código de confirmación, o ingresando por medio de su cuenta de Facebook. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro. El registro en sanadespensa.com es gratuito.

Para registrarse “el usuario” deberá colocar un correo electrónico vigente y generar una clave desde la plataforma, luego recibirá un correo de confirmación de la creación del usuario en este sitio web. “El usuario” es responsable, en caso de compartir sus credenciales de ingreso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

Clave Secreta.

“El usuario” asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, así como el acceso mediante su usuario de Facebook, los cuales le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de “la empresa proveedora” o de sus relacionadas en caso de mala utilización

Derechos del usuario de este sitio.

“El usuario” gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. “El usuario” dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, «la empresa proveedora» informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. «La empresa proveedora» indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades.

Pagos en línea:Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard; American Express y Diners Club. Los montos aprobados serán retenidos por un tiempo máximo de 07 días para su atención. De no entregarse el pedido en el tiempo establecido, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.
Pagos contra entrega:Junto con el pedido se enviará el POS para procesar el pago.

Crédito: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners.

Débito: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners

Si “el usuario” elige como forma de pago la tarjeta de crédito deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación y cobro respectivo.

Le recordamos que sanadespensa.com cumple con tomar las medidas de seguridad antes de entregar el pedido.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de sanadespensa.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Los pedidos serán atendidos en un lapso de 48 horas para Lima y para las playas dentro de un plazo 5 días.

Este servicio se realiza durante la temporada de verano, desde el 15 de diciembre hasta el 8 de abril

Toda entrega es programada a partir de la fecha de compra realizada por el Cliente y se llevará a cabo siempre y cuando “el usuario” o destinatario designado se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado.

“La empresa proveedora” esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo “la empresa proveedora” gestionará con el cliente o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones generan un costo adicional por la nueva entrega correspondiente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago.

Es requisito para la entrega:

Que la persona que recibe el pedido sea “el usuario” o una persona designada por este sea mayor de edad y presente su DNI vigente.
Una vez concluida la entrega el cliente o la persona designada por él llenará el documento de conformidad de entrega y firmará en señal de conformidad.

La empresa proveedora esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo la empresa proveedora gestionará con “el usuario” o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido, manteniendo las mismas condiciones de origen del pedido (dirección de entrega, productos). En caso se acudiera al domicilio del cliente por tercera vez se podrá generar un costo a cargo del cliente y si nuevamente estuviera ausente, se procederá con la anulación automática del pedido.

En caso la entrega no pueda realizarse por el incumplimiento de algunos de los puntos antes mencionados, deberán comunicarse con Servicio al Cliente al mail servicioalcliente@sanadespensa.com

Durante campañas específicas como Cyber Days, día de la madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre, y debido al incremento de pedidos que pudieran presentarse, sanadespensa.com realizará las entregas sin turno específico. Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

Cobro del servicio

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia del domicilio registrado para la entrega al centro de distribución desde el cual se despachan pedidos de sanadespensa.com.

Derecho de Anulación

Los clientes de sanadespensa.com pueden acceder a la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación al menos 5 horas antes de que se cumplan los plazos de entrega indicados en la sección Política de Cambios y Devoluciones de este document. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono. El dinero será reembolsado mediante un cheque emitido por Productos Orgánicos del Oriente EIRL a nombre del cliente, en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados desde la fecha de solicitud de anulación.

Política de cambios y devoluciones

Para realizar cualquier cambio y/o devolución “el usuario” deberá gestionarlo remitiendo su solicitud a servicioalcliente@sanadespensa.com. “La empresa proveedora” aceptará todo cambio debidamente justificado dentro de las 24 horas de haber recibido el usuario el pedido. En el caso de devoluciones, estas serán aceptadas, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. En todos los casos, se realizará una nota de crédito que valide el acto.
Los usuarios residentes en Lima, podrán cambiar la mercadería por otro producto o recibir el reembolso a través de un cheque dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Los usuarios residentes en el extranjero podrán cambiar la mercadería por otra.

“La empresa proveedora” realizará la devolución del dinero, en caso de que correspondiere, mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por “el usuario” para realizar la compra. La aplicación de la devolución del dinero se procesará a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía y dependerá de la tarjeta de crédito siendo el banco emisor el responsable de realizar el extorno en su tarjeta.

Las devoluciones al titular de la compra, se realizarán previa presentación de la boleta electrónica y del producto a devolver en óptimas condiciones.

Uso de los datos personales registrados en el sitio.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por sanadespensa.com. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Productos Orgánicos del Oriente EIRL. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los Usuarios revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web, para mayor información.